电子商务订单常见问题

您很可能是从试用版或 Nessus Essentials 升级而来的，因此该激活链接是误发给您的。您购买后，试用版或 Nessus Essentials 版本将自动激活，现在应已升级为功能完整的正式产品。

请直接登录帐户管理门户或通过 Tenable Connect 查看您的产品。您可以访问 Nessus 产品详情/计费页面，点击“续订产品”链接，申请续订报价。 选择续订您的产品。进入购物车后，您可以点击“电子商务报价”来申请报价。 请注意，若要根据该报价购买续费服务，您必须在接受报价后完成订单。 这些报价仅适用于电子商务交易。

请将您的客户编号发送至 [email protected]。

如果您购买已超过 24 小时，请发送电子邮件至 [email protected]，并附上您的购买参考编号。

请点击此处，了解如何在购买前后申请免税。

进入 connect.tenable.com 的登录页面后，只需点击“创建或重置密码”即可。如果您在登录方面仍需帮助，请发送电子邮件至 [email protected]。

如需申请电子商务交易的退款，请发送电子邮件至[email protected]。请务必注明订单编号（可在订单确认邮件中找到）。退款通常会在 7 个工作日内处理完毕。

如果您需要形式发票，请选择电汇作为付款方式。随后，您将收到一份 PDF 格式的形式发票，以便您进行付款。只有在收到并处理完款项后，才会发送发票副本。

Tenable 订单无法通过采购订单支付。 如果您需要发票才能付款，我们建议您选择电汇作为付款方式，这样您将收到一份形式发票。

您可以在收到的电子邮件中找到有关如何取消订阅的信息。请向下滚动至标题为“订阅概览”的部分，您将在该处找到管理您的订阅、选择推出自动续订或更新您的支付信息。

有关销售税豁免和增值税的信息，请参见此处：https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption。 如果您的问题未在列表中找到答案，请通过电子邮件联系表单与 Cleverbridge 联系。

您可以在这里找到大量与订购和采购相关的实用文章：https://support.cleverbridge.com/。 如果您无法找到问题的答案，请通过电子邮件 [email protected] 联系 Tenable。

有关如何将 Cleverbridge 设置为供应商的信息，请参见此处：https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor。

如果贵公司名称已变更，请通过 support.cleverbridge.com 联系 Cleverbridge。请务必提交证明贵公司名称变更的必要文档，以及贵公司当前和以前的公司名称信息。

如果您希望推迟开始日期，我们建议您取消当前的订阅，并在日后重新下单。订单一经付款即刻生效，无法推迟开始日期。

如需支持，请联系当地经销商；如果您尚未与经销商建立合作关系，可在此处查看经销商列表：https://www.tenable.com/partner-locator/resellers。

Tenable 提供适用于 Nessus Pro 和 Nessus Expert 的按需视频培训，您可通过我们的在线商店或当地经销商购买。 此外，Tenable 为 Nessus Pro 和 Nessus Expert 提供高级支持服务，该服务也可通过在线商店或当地经销商购买。

请直接访问“帐户管理”门户，或通过登录Tenable Community 来查看您的产品。 在“帐户管理”下，进入您的产品详情页面，点击“管理订阅”按钮。如有任何疑问，请联系 [email protected]。

Nessus Pro 和 Nessus Expert 仅支持按年签约购买，但您可以购买多年期订阅。

请访问 docs.tenable.com，您可以在该网站上找到所有法律协议以及产品文档。如有任何疑问，请联系 [email protected]。