Nessus 高级支持

是否需要使用 Nessus 的帮助？ 借助 Tenable 为 Nessus 提供的高级支持服务，您的团队可全年 365 天、每天 24 小时通过电话、电子邮件、Tenable Connect 及在线聊天获取技术支持。此高级技术支持帮助可确保更快地响应和解决问题。

高级支持计划功能

电话支持

高级支持计划的指定支持联系人可以全年全天候获得电话支持。电话号码列在 Tenable Connect 中。

聊天支持

全年全天候提供聊天支持。 聊天功能仅在指定联系人登录 Tenable Connect 后方可使用。

Tenable Connect

拥有有效支持合同的所有指定联系人均可通过登录 Tenable Connect 提交支持案例。 Tenable Connect 包含知识库、文档和许可证信息，同时提供堪用电话号码的列表（面向享有电话支持服务的客户）以及发起实时在线聊天会话的按钮。 主要支持联系人也可通过 Tenable Connect 添加或移除支持联系人。

初始响应时间

P1-严重：< 2 小时
P2-高：< 4 小时
P3-中等：< 12 小时
P4-信息性： < 24 小时

支持联系人

一个帐户上限为十 (10) 个授权联系技术支持的指定支持联系人。支持联系人必须非常熟练地使用信息技术和他们从 Tenable 购买的软件，并了解通过软件手段监控的客户资源。支持联系人必须会讲英语，并且在申请支持时使用英语。支持联系人必须提供 Tenable 为解决支持请求而合理请求提供的信息。