Nessus 高级支持

是否需要使用 Nessus 的帮助？ 使用 Tenable 的 Nessus 高级支持，您的团队就能全年全天候获得电话、电子邮件、社区和聊天支持。此高级技术支持帮助可确保更快地响应和解决问题。

高级支持计划功能

电话支持

高级支持计划的指定支持联系人可以全年全天候获得电话支持。Tenable Community 列出了电话号码。

聊天支持

全年全天候提供聊天支持。此聊天功能只有在指定联系人登录 Tenable Community 才提供聊天功能。

Tenable 社区

所有具有有效支持合同的指定联系人都可以通过登录 Tenable Community 来提交支持案例。Tenable Community 包含知识库、文档、许可证信息以及可用电话号码列表（适用于拥有电话支持的客户）和一个启动实时聊天会话的按钮。主要支持联系人还可以使用 Community 添加/删除支持联系人。

初始响应时间

P1-严重：< 2 小时
P2-高：< 4 小时
P3-中等：< 12 小时
P4-信息性： < 24 小时

支持联系人

一个帐户上限为十 (10) 个授权联系技术支持的指定支持联系人。支持联系人必须非常熟练地使用信息技术和他们从 Tenable 购买的软件，并了解通过软件手段监控的客户资源。支持联系人必须会讲英语，并且在申请支持时使用英语。支持联系人必须提供 Tenable 为解决支持请求而合理请求提供的信息。