Nessus 高级支持

如何使用 Nessus 高级支持

高级支持适用于相关 Nessus 产品的指定联系人。 联系人可由主要许可所有者在 Tenable 帐户管理页面中进行分配： account.tenable.com

电话支持

高级支持计划的指定支持联系人可以全年全天候获得电话支持。电话号码列于 Tenable Connect 客户社区底部。

聊天支持

全年全天候提供聊天支持。此聊天功能只有在指定联系人登录 Tenable Community 才提供聊天功能。

Tenable Connect 社区

拥有有效支持合同的所有指定联系人均可通过登录 Tenable Connect 提交支持案例。 社区包含知识库、文档和问答论坛，以及可用电话号码列表（面向拥有电话支持的客户）以及发起在线聊天会话的按钮。 主要支持联系人还可以通过导航至 Tenable Connect 的“帐户管理”部分或直接前往 account.tenable.com 来添加/移除支持联系人。

初始响应时间

P1-严重：< 2 小时
P2-高：< 4 小时
P3-中等：< 12 小时
P4-信息性： < 24 小时

支持联系人

一个帐户上限为十 (10) 个授权联系技术支持的指定支持联系人。支持联系人必须非常熟练地使用信息技术和他们从 Tenable 购买的软件，并了解通过软件手段监控的客户资源。支持联系人必须会讲英语，并且在申请支持时使用英语。支持联系人必须提供 Tenable 为解决支持请求而合理请求提供的信息。